Dobra komunikacija

• Svibanj 5, 2024

Dobra komunikacija ključna je za privlačenje kupaca i zadržavanje njihovog interesa. Daleko je lakše prodati se ljudima koji su se već pozabavili vama i znaju što očekivati ​​nego što je pronalaženje novih kupaca. Pazite na svoje kupce i sve ostale koji vam se obrate upitom o vašim proizvodima, čak i ako trenutno ne mislite da će vas kupiti.

Vaša prva linija komunikacije je opis predmeta. Prije nego što napišete, dobro razmislite o svom predmetu. Ima li vaš predmet jedinstvene prodajne točke? Da li je to kolekcionarstvo? Trebate li malo objasniti kako to funkcionira?

Neka vam opisi budu kratki i jasni, ali prije svega da budu iskreni. Ako je na predmetu mala oznaka, to navedite. Ako je artikl težak i treba mu mnogo poštarine, objasnite to. Kupci trebaju imati što je moguće više relevantnih podataka kako bi mogli donijeti informiranu odluku.

Popis predmeta u odgovarajuću kategoriju. Kupci moraju biti u mogućnosti brzo i učinkovito pronaći vaš predmet. Provjerite svoju potkategoriju. Je li ovo najbolje mjesto za popis ovog predmeta? Postoji li još jedna relevantna potkategorija? Ne pogađajte, provjerite. Zamislite da ste potencijalni kupac. Gdje biste očekivali da ćete pronaći ovaj predmet?

Ako vas netko kontaktira pitanjem, odgovorite na to što je prije moguće. Ako niste sigurni u odgovor, recite im to i da ćete pokušati saznati za njih. Doznajte im informacije što prije. Uvjeri ih da si prava osoba. Puno ljudi je nervozno zbog kupovine na mreži i vaš je posao učiniti ovo iskustvo što ugodnijim, tako da će ih ponovo moći kupiti.

Kad prodajete svoj predmet, stavite mu kompliment. To ne moraju biti skupe i mogu se napraviti kod kuće. Obavezno uvrstite svoje podatke za kontakt i zamolite ih da povremeno provjere vaše unose jer možete imati i druge stavke koje bi im mogle biti korisne. Ako imate trgovinu, možete je reklamirati ovdje. Pokušajte svaki potpis potpisati ručno jer to dodaje osobni dodir.

Čim pošaljete artikl, pošaljite kupcu e-poštu. Obavijestite ih da je proizvod otpremljen i podsjetite ih kako se šalje - poštom ili kurirskom službom. Dajte im naznaku kada mogu očekivati ​​isporuku. Obavezno ostavite nekoliko dodatnih dana, osim ako predmet ne ispadne tempiranom posebnom isporukom. Na taj se način osigurava da vam se kupci ne obraćaju i prijete vam negativnim povratnim informacijama zbog kasne isporuke.

Kad mislite da je predmet primljen, pošaljite još jedan e-mail. Pitajte ih je li predmet stigao, a ako je potrebno, podsjetite ih da ostave povratne informacije. Uvijek dodajte veze na vaše trenutne unose ili trgovinu i tražite od njih da vas dodaju kao omiljenog prodavatelja ako žele primati redovita ažuriranja od vas.

Ostavite povratne informacije čim transakcija završi na zadovoljstvo svih.

Ne kontaktirajte ih ponovo osim ako oni to od vas ne zatraže.

Dobra komunikacija pruža pravovremene relevantne informacije na način koji je primatelju prihvatljiv.

Upute Video: UČINKOVITA/DOBRA KOMUNIKACIJA - 1. DIO (12.02.2017. Mihael Bermanec) (Svibanj 2024).