TAP Portugal Služba za korisnike počinje na terenu

• Svibanj 1, 2024

Let za Lisabon već je napustio kad smo stigli na aerodrom u Newarku nakon što smo naletjeli na naš let iz Bostona. U Bostonu su mi rekli da je naša prtljaga već u avionu i da je ne možemo dohvatiti (toliko da je avioprijevoznik mit o svim prtljagama koji se moraju podudarati s putnicima koji putuju!)

Otišli smo izravno do šaltera za prijavu TAP u nadi da let sljedeće večeri neće biti pun i očekujemo da prenoćimo u tmurnom aerodromskom hotelu. Ležerna dama čiji je natpis čitao "Maria" nasmiješila se i rekla: "Dovest ćemo vas do Lisabona do sutra. Dajte mi nekoliko minuta da shvatim kako. "

Dotaknula se tipkovnicom, namrštila se na monitor, dodirnula malo više i opet se nasmiješila. "Ha", najavila je, "Smeta li vam letjeti kroz Porto, umjesto izravno u Lisabon?"

Porto je samo vožnja vlakom iz Lisabona, puno bliže našem odredištu od Newarka, pa smo rekli OK. "Mmmm", namrštila se na svoj monitor. "Postoji četverosatni otkaz prije sljedećeg leta iz Porta u Lisabon. Ali to je još prije nego što vas vlak dovede tamo, a zrakom vam neće trebati prenijeti prtljagu. " Dobri bodovi. U međuvremenu, na šalteru nam se pridružio još jedan putnik, atraktivna žena živoga lica.

"Zračna luka Porto nalazi se na metro liniji s gradom, pa čak možete i ići u Porto na ručak ako želite", predložila je. "Tačno", složila se Marija, "Ili biste se mogli voziti taksijem do Matosinhosa, na plaži, gdje ima puno dobrih morskih restorana."

Potaknuti brojem izbora odlučili smo letjeti, pa nas je Maria rezervirala na povezujućem letu i dala nam propusnice u salon Business Class, budući da let za Porto nije odlazio do ponoći. Lijepo, pomislili smo, jer nije bio TAP koji nas je udario u Bostonu.

"Gdje ti je prtljaga?" pitala je sljedeća. Dobro pitanje. Možda krenemo prema Lisabonu, otkako je prošlo krckanje? Ne, odmahnula je glavom, bit će to negdje u Newarku.

"Pronaći ću ga prije nego što vaš avion krene", rekla je s konačnošću, "i upoznajmo se na vratima s vašim novim oznakama nakon što ga pronađem." Nismo dijelili njezino povjerenje, ali dali smo joj zahtjev da ulaznice odu u dnevni boravak.

Kad se bližilo vrijeme leta, otišli smo do vrata i predstavili se na šalteru. "Ah, vi ste ljudi s vrećama nestalih", mladić je bljesnuo na nas. "Maria je proteklih nekoliko sati tražila ih na aerodromu i misli da ih je pronašla."
Ohrabreni smo i sjeli da čekamo. Gospođa koju smo sreli pri prijavi došla je vidjeti da li su se naše torbe podigle. "Maria će ih pronaći", uvjeravala nas je. Očito je često preletjela ovu rutu. Pojavila se Maria, u ruci s dugačkim trakama novih oznaka za prtljagu.

"Imaju vaše torbe i susreću me na asfaltu u avionu", rekla nam je i požurila kroz vrata ukrcaja. Za 10 minuta se vratila, sa samo dvije male karte u ruci. Prikvačila ih je za naše ulaznice uz zrak dobro obavljenog dana.

"Eto", rekla je, "tvoja prtljaga je pregledana do Lisabona." Iskreno smo joj se zahvalili i ona se samo nasmiješila. "Zbog toga sam ovdje."

To je moja definicija luksuznog putovanja: nekoga za šalterom, koga je zaista briga.

Maria Adina Correia, TAP na aerodromu Newark Liberty, dobiva ovo prvo mjesto nagrada "Luxury Travel" za vraćanje klase u letenje.

Upute Video: FORTNITE TILTED TOWERS METEOR CONSPIRACY (MIND BLOWING IRL REVELATION) (Svibanj 2024).