Razvoj referentne politike

• Svibanj 6, 2024

Odvojite vrijeme za razvoj ili preispitivanje vaše trenutne referentne politike. Služi li politika patronu, osoblju ili stvara ravnotežu? Evo nekoliko pitanja koja treba razmotriti.

Kakva je referentna pravila vaše knjižnice. Je li to isto i za područja za usluge odraslih i za djecu?

Vrste pitanja
Jesu li sva pitanja tretirana jednako? Da li se odgovori na križaljke križaljke tretiraju isto kao i ostala istraživačka pitanja? Knjižnice bi trebale nastojati odgovoriti na sva referentna i informacijska pitanja učinkovito, točno, potpuno i pravodobno. Zašto osoba želi informacije, nije referentni knjižničar.

Referentni zaposlenici svakodnevno se bave obrazovnim, rekreacijskim i informativnim potrebama zajednice u kojoj služe. Koji su vaši zakoni i / ili zakoni o povjerljivosti vaše škole? Zahtjevi za informacije o zaštitnicima trebaju se tretirati s istom povjerljivošću kao i tiražni zapisi. Budući da mnogi zaštitnici traže informacije o osjetljivim pravnim, zdravstvenim ili financijskim pitanjima, zaštitnici bi trebali vjerovati da se njihovi zahtjevi neće ponoviti u zajednici. Uloga referentnog osoblja je da vodi mecene do traženih podataka. Referentno osoblje je pružatelj informacija, a ne liječnik, zdravstveni radnik, pravnik ili savjetnik.

Ljubaznošću i kamatama
Svim pokroviteljima koji traže informacijsku pomoć treba postupati s poštovanjem. Ostvarite kontakt očima s osobom i ne zaboravite na važnost osmijeha dobrodošlice. Vodite zaštitnika do podataka, ali ne ustručavajte se ostaviti ih da skeniraju hrpe za sebe. Često ću voditi zaštitnike do onih knjiga koje su tražili i reći: "Dat ću vam vremena za pregled, ali ako me zatrebate, javite mi." To omogućuje pokroviteljima da traže osjetljive informacije, ali znajte da sam i dalje na raspolaganju da vam pomognem.

Pokrovitelji u knjižnici nasuprot na telefonu
Pokroviteljima bi trebalo služiti zauzvrat, a zaštitnici koji su prisutni u knjižnici imaju prednost ispred telefona. Ako imate zaštitnika ispred sebe i zvoni telefon, javite se na telefon i zamolite osobu da je zadrži. Zatim pitajte prisutnog pokrovitelja kako možete pomoći. Provjerite možete li se brzo vratiti osobi s telefona. Ako ne pitajte za upitno pitanje, ime i telefonski broj pokrovitelja. Možda je to nešto brzo poput: "Ima li knjižnica porezne obrasce?"

Referentni intervju
Budite svjesni da ono što patron traži možda nije ono što oni zapravo žele. Tijekom referentnog razgovora, osoblje bi trebalo parafrazirati, sažeti i provjeriti pitanje kako bi se uvjerili da patron i član knjižničnog osoblja imaju isto razumijevanje pitanja.

Ako je moguće, referentno osoblje treba pratiti zaštitnika pri traženju izvora, a ne da ga jednostavno usmjerava na neko područje.

Hoćete li pokušati i podučiti mecena kako u budućnosti pronaći informacije ili će vam jednostavno pružiti informacije? Hoćete li pokrovitelju dati ribu ili ćete ga naučiti kako loviti ribu? Iako će podučavanje pokrovitelja kako pronaći informacije za sebe možda trebati više vremena, to će im omogućiti da postanu proaktivni korisnici knjižnice. To ne umanjuje potrebu za referentnim osobljem, ali omogućava osoblju da bolje iskoriste svoje vrijeme i sposobnosti kako poboljšavaju vještine biblioteke.

Upute Video: Obuka o razvoju javnih politika u Srednjobosanskom kantonu (Svibanj 2024).