Pogreške u službi za korisnike koje vas ometaju u karijeri

• Travanj 29, 2024

Gotovo svaki posao ima aspekt usluge kupcima. Nije važno jesu li vaši kupci unutarnji ili vanjski; vaš posao i dalje zahtijeva da nekoga zadovoljite. Vi želite da se vaši kupci žele izravno odnositi s vama i to je ono što vas čini vrijednim za organizaciju. Dok je stara poslovica "kupac uvijek u pravu" možda stara škola, u poruci još uvijek postoji istina. Koje pogreške činite što bi vas moglo koštati posla?

Osjećate potrebu da svaki put budete pobjednik. Jedini problem je što ste čak i ako pobijedite, pobijedili? Sviđa vam se izazov. Želite da kupac zna da neće preboljeti vas ovaj vrijeme. Jedini problem je što vjerovatno nećete pobijediti u ratu. Oni će možda morati pričekati na izvještaj ili proizvod do sljedećeg tjedna i velike su šanse da će pričekati, ali što će se dogoditi nakon toga? Vaš će nadzornik biti preplavljen pritužbama protiv vas ili tvrtka gubi kupce.

Ne vodite evidenciju razgovora. Dokumentacija može biti bol. Vjerojatno mislite da ćete se sjećati razgovora, zar ne? Pogrešno, opet! Važno je zapamtiti imena, datume i vrijeme svih razgovora o sporovima. Iako je to još uvijek moguće, rekao je, rekla je, da ćete i dalje biti vjerodostojniji ako možete razgovarati o određenim razgovorima. Slijedite e-poštu kako biste stvorili trag na papiru.

Većina vašeg razgovora prepuna je žargona i akronima tvrtke i odjela. Sigurno znate o čemu govorite. Isto tako znate da oni ne znaju o čemu govorite. Ako je ovo vaš pokušaj izgledanja pametnije od kupca ili prikrivanje vlastitih nedostataka znanja, samo ćete frustrirati kupca.

Koliko je slušanja zapravo potrebno? Postoji stara poslovica koja kaže da ljudi stvarno ne slušaju, samo čuju dovoljno da shvate kakav će biti njihov vlastiti odgovor. Već planirate u svojoj glavi kako reći "ne"? Ako jesi, zapravo ne slušaš. Možda ćete propustiti vitalne podatke koji će vaše "ne" promijeniti u definitivno "da".

Dno crta je da želite da se ljudi žele izravno baviti s vama kao svojim omiljenim predstavnikom. Vjerna, vanjska baza klijenata pokazat će šefu da ste važni za organizaciju. Ljudi vole izravno raditi s vama jer znaju da ćete se baviti njihovim problemima. Unutarnji kupci izravno će vam se javiti jer znaju da će dobiti odgovore i rezultate. Odjednom ste postali osoba koja ide u organizaciju; povećava svoje šanse za napredovanje ili povećanje.

Ne dozvolite da jednostavne pogreške u radu s kupcima ometaju vašu karijeru!

Upute Video: NYSTV - Hierarchy of the Fallen Angelic Empire w Ali Siadatan - Multi Language (Travanj 2024).