Služba za korisnike - Pregled knjige

• Svibanj 17, 2024

Jedna velika međunarodna platna kuća često zapošljava podnositelje zahtjeva sa malo i bez iskustva o platnoj listi. Zašto? S vojskom vrhunskih trenera organizacija vas može naučiti svemu što trebate znati o obradi platnih lista, obračunu čekova, pripremi poreznih prijava poslodavaca, pa čak i istraživanju i rješavanju kaznenih problema s IRS-om. Jedna od vještina koja se prema ovoj tvrtki ne može naučiti je služba za korisnike. Podnositelj zahtjeva ili ima "to" što nemaju. Služba za korisnike je vještina koju mnogi poslodavci traže, ali je teško pronaći. To vrijedi za mnoge poslodavce u bilo kojoj industriji koja se uveliko oslanja na pružanje izvanrednih korisničkih usluga svojim klijentima.

Koncept da je služba za korisnike „nepristupačna“ prirodno utemeljena vještina koncept je koji autor Renee Evenson pokušava ispraviti u svojoj knjizi - Trening za upravljanje službama za korisnike 101 - brze i jednostavne tehnike koje daju izvrsne rezultate. Zašto je ovakva knjiga važna? Iz jednostavnog razloga, poslodavci nisu u stanju čekati zaposlenika trostrukog ugrožavanja koji ga posjeduje - vrhunske vještine, neupitnu radnu etiku i vrhunsku filozofiju usluge kupcima. Radna mjesta moraju biti popunjena dobro upućenim zaposlenicima. Izuzetne vještine korisničkog servisa su obavezne i zato ih se nekako moramo naučiti.

Obuka za upravljanje kupcima 101 temelji se na konceptu da prije nego što možete voditi druge u pružanju izvrsne korisničke usluge, prvo morate znati i upravljati sobom. Imajući u vidu ovaj koncept, prvi dio knjige posvećen je čitatelju koji upoznaje sebe i svoj stil upravljanja. Koji si ti vođa? Jeste li autokratski ili pasivni? Znate li koje su snage i slabosti? Razumijevanje vašeg stila upravljanja ključni je prvi korak u uspješnom poboljšanju klimatske službe za korisnike u organizaciji.

Nakon što ste duboko ušli u razumijevanje sebe, knjiga zatim govori o vodećim drugima. Evenson razmatra ne samo komunikaciju i izgradnju tima kao važne komponente za poboljšanje usluge kupcima, već i rješavanje izazovnih situacija. Ako se organizacija angažirala za vještine koje nisu usluge kupca, neminovno je da će se loši radni rezultati potopiti i s njima se treba suočiti. Trening za upravljanje službama za korisnike 101 govori o ispravnom i pogrešnom načinu rješavanja ovih vrsta situacija i nadamo se da će performanse preokrenuti.

Obuka za upravljanje kupcima 101 posebno je korisna jer pruža aktivnosti u obliku predavanja iz prakse i planerima kako bi čitatelj mogao primijeniti lekcije naučene u knjizi. Evenson također daje kontrolne liste o koracima koje treba poduzeti u rješavanju različitih situacija.

Pa zašto knjiga o korisničkoj službi za upravljanje? Jednostavno rečeno, služba za korisnike je okosnica svake organizacije. Bez zadovoljnih kupaca posao će prestati postojati i vrata će se zatvoriti. Menadžeri moraju znati kako se nositi sa svojim zaposlenicima i podučavati korisničku službu kako bi bili uspješni. Osposobljavanje za upravljanje kupcima 101 pruža uvid i praktično iskustvo potrebno za menadžere da dođu do krajnjih podataka.

U skladu s FCC propisima, ova je knjiga besplatna za pregled od strane izdavača - AMACON knjige

Upute Video: Cicada 3301: An Internet Mystery (Svibanj 2024).