Što sam naučio na Twitteru danas

• Svibanj 5, 2024

Objava na Twitteru Glory Borgeson:

"Dakle, koje ideje trenutno imate za svoj biznis koji možete implementirati, a koji će isporučiti" Wow! " korisničku službu sljedeći tjedan? "
Glory Borgeson, Borgeson Consulting

Sjajno pitanje? Ovo naizgled jednostavno pitanje može promijeniti tijek poslovanja. Koliko mislite o svom poslovnom ili osobnom wow faktoru? Što bi trebalo da proizvede nezaustavljiv "wow" u vašem poslu?

Kad odete na web stranicu Borgeson Consulting, možda otkrijete da sebi postavljate takva pitanja i još više. Web stranica je izdašna, s korisnim informacijama koje su osmišljene kako bi vam pomogle da svoj posao podignete na novu razinu.

Glory Bergeson, pomaže vam uspostaviti "vau" vezu koja će zadržati nove kupce koji kucaju na vaša vrata, a stare kupce vraćati se po još. Ova je poruka pravovremena, jer mnoge tvrtke pokušavaju učiniti više s manje. Znate, više cigle, manje model vodstva od slame. Ako je više opeke, manje slame vaš stil vodstva, neće trpjeti samo zaposlenici i tvrtka, već će patiti i kupci.

Ali, što ako ste s vašim timom zgrabili malo ledene limunade i okupili se oko stola da odgovorite na pitanje korisničke službe? Pretpostavljam da će, čineći članove vašeg tima (ili članove obitelji, ako ste vlasnik privatnog posla) dio procesa, smisliti izvanredne ideje koje možete trenutno implementirati kako biste vas postavili na putu da postanete čudesnim kupcima i neprestano se vraćajte po njih.

Evo nekoliko univerzalnih ideja koje bilo koji vlasnik tvrtke može upotrijebiti za više "vau" usluzi za korisnike:

- Počnite s "da" umjesto sa "ne". Mnoge tvrtke treniraju, planiraju i vježbaju kako reći "ne" svojim kupcima. Ako se želite istaknuti, učinite "da" dijelom kulture vaše tvrtke. Iskrivit ćete se pored dečkiju "ne".

-Povežite se radi povezivanja. Nije sve što izlazi iz vaše e-pošte ili puževe pošte trebalo biti prodajni poziv na akciju. Što je sa slanjem zahvalnice ili korisnim resursom ili savjetom? Moji roditelji imaju letak od agenta za nekretnine koji kaže:

Savjeti za preživljavanje VELIKA ZEMLJA!

Na kraju letaka, ispod svih savjeta nalaze se podaci za kontakt nekretninama. Ovaj letak već je dugo na njihovoj oglasnoj ploči. Ako je jedna od stvari koju su odlučili učiniti za pripremu za BIG ONE biti preseljenje, nazvat će ih broj pri dnu stranice.

-Baše ljubazni. Ovo mi je najdraže od svih. Ljubaznost ide dug i dug put i stvara izvanredne rezultate korisničke usluge. Vaši će kupci svojim prijateljima reći o vama samo zato što ste bili ljubazni. Sarkazam i cinizam mogu stvoriti kulturu "oni su glupi i mi smo pametni", ali neće stvoriti nevjerojatne performanse usluge kupcima.

Ovo je samo nekoliko ideja na općem popisu. Najbolji i najuzbudljiviji popis je onaj koji stvorite za svoju tvrtku.

U svojoj knjizi Plemena, Seth Godin kaže da vođe koriste strast i ideje da bi vodili ljude. Imajući to na umu, napišite popis ideja za vašu korisničku službu i pogledajte ga. Kako ideje s popisa mogu navesti kupce da pjevaju vaše "wow" pohvale? Kako možete postati “wowtastic”?

To je ono što sam danas naučio na Twitteru, inspirisan od @Glory Borgeson, autora
"Katapultirajte svoje poslovanje na nove visine: Sigurne strategije za povećanje profita!"

Upute Video: 2. deo - Ispovest čoveka koji je najteže lekcije naučio u crnogoskom zatvoru Jusovača - Iza rešetaka (Svibanj 2024).