Najbolje od poziva na tehničku podršku

• Svibanj 3, 2024

To se događa svima nama, čak i IT osobama ... užasan poziv tehničkoj podršci. Ovih dana to se ne događa samo sa računalima. Sada kada imamo toliko mnogo drugih uređaja: mobitela, PDA-ova, navigacijskih sustava, MP3 playera, pred nama je još više stvari. Zapravo, ovi uređaji će nas vjerovatno uputiti na telefon s tehničkom podrškom, jer mogu biti relativno nove kupovine i ne dolaze s mnogo na putu za rješavanje problema, osim da se "ponovo pokrenu".

Kao što zna svatko tko je morao koristiti tehničku podršku, iskustvo može biti bilo od brzog i jednostavnog do dugog i izvučenog; obično potonji. Stoga se pripremite prije nego što započnete s nekoliko savjeta koji vam mogu pomoći da poziv bude što bezbolniji.

Ako ste išta poput mene, učinit ćete sve što je potrebno kako biste izbjegli užasan poziv tehničke podrške. To uključuje i sve od sebe da popravim problem. Provjeravam priručnik, izvršim stari restart (koji zapravo djeluje dosta vremena) i napokon idem na internet da vidim mogu li tamo pronaći odgovor. Započinjem s web stranicom proizvoda, što može biti izvrstan izvor informacija. Zapravo uvijek biste trebali provjeriti web stranicu novog proizvoda. Možda ćete pronaći neke posebne ponude, besplatna preuzimanja i prijaviti se za obavijesti o nadogradnji proizvoda.

Nakon toga potražite svoj proizvod na maloprodajnim mjestima ili web mjestima za pregled proizvoda. U odjeljku za recenzije ili komentare kupaca možda ćete pronaći druge ljude s istim problemom. Možete čak i pokušati sa Googleom svoj problem. To bi vas moglo uputiti na rasprave ili članke koji rješavaju problem.

Ako sve to i poziv vašem rođaku koji je "prilično dobar s elektronikom" ne pomognu, možda ćete jednostavno morati nazvati.

Prije nego što započnete, provjerite imate li dovoljno vremena za razgovor. Srećom vam neće trebati, ali budite spremni na to. Ne započinjte svoj poziv ako znate da ćete morati pobjeći iz kuće za nekoliko minuta ili je kraj vašeg sata ručka.

Imajte neispravni uređaj ispred sebe, zajedno s dodatnim dodacima (poput baterija ili punjača) koji će vam biti potrebni. Ako je problem vaše računalo, uključite ga i spremni. Vjerojatno je da će vam osoba za tehničku podršku trebati da radite s stvarnim uređajem tijekom poziva.

Drugi razlog da predmet imate kod sebe je taj što ćete možda trebati dati informaciji za tehničku podršku, kao što su serijski broj ili ključ proizvoda, ili mogu zatražiti verziju vašeg softvera. Zato ćete možda trebati ili pogledati proizvod ili softver da biste to pronašli. Savjetujem da prvo pronađete informacije i zapišete ih, posebno ako ih je teško vidjeti (za čitanje serijskog broja s poleđine iPoda treba vrlo dobro oko ili elektronski mikroskop). Za softver se obično nalazi na kartici Pomoć na zaslonu "About". Tehnička podrška trebala bi vam moći reći kako pronaći takve informacije, ali budite spremni potražiti ih.

Općenito, ako se obraćate zbog problema s računalom, uvijek biste trebali znati koji operativni sustav koristite i verziju softvera kojega pozivate. Uvijek će vas to pitati. A ako imate korisnički broj ili broj narudžbe, imajte to na ruci. Sve što možete učiniti kako bi se proces nesmetano odvijao pomoći će vam. Ne želite biti na čekanju pola sata samo kako biste otkrili da ste ostavili vitalne podatke u uredu i morat ćete ih nazvati.

Imajte na čemu napisati i olovku ili olovku. Možda ćete trebati napisati upute ili druge podatke. Također, možda ćete naići na to da želite voditi bilješke dok idete. Ako je moguće, pokušajte pronaći ime osobe koja vam pomaže i način da ih nazovete. To možda nije moguće (mnoge tvrtke neće vam dati podatke o izravnoj liniji, to je njihova politika, a ne krivnja službe za podršku s kojom razgovarate), ali ako ih možete dobiti, osobito ako je osoba s kojim ste razgovarali vrlo je korisna.

I na kraju, duboko udahnite i recite sebi da ste strpljivi i lijepo postupajte s osobom za tehničku podršku. Možda ste ljuti na proizvod i tvrtku zbog toga što vam nisu uspjeli, ali nemojte to izvoditi na osobu za tehničku podršku. On ili ona nisu uzrokovali vaš problem, a zaključak je da će vaš poziv biti puno lakši obojici ako ostanete mirni i ugodni. Iskoristite to vrijeme koje ste proveli na čekanju (za koje ste znali da ste pred sobom) da se opustite, sakupite svoje misli i pripremite se za poziv.

Kada govorimo o samom pozivu, možda biste htjeli staviti telefon na zvučnik ili koristiti slušalice. Na ovaj način možete osloboditi ruke kako bi se uklopili sa svojim neispravnim proizvodom ili vodili bilješke. U najmanju ruku možete raditi druge stvari dok ste na čekanju. Jednostavno nastavljam raditi na drugom projektu dok čekam odgovor. Nema razloga zašto biste jednostavno trebali sjediti i zuriti u telefon ako ne morate.

Kad napokon dobijete čovjeka (čestitam!), Budite spremni da im kažete o svom problemu na što jednostavniji i jezgrovitiji način. Na kraju poziva budite spremni ukloniti potvrdni broj. Često se pozivi prate na ovaj način, a ako morate povratno, oni mogu zatražiti takav broj.Provjerite da nemate zadnja pitanja prije nego što prekinete slušalicu. I na kraju, hvala im na pomoći. On će cijeniti vaše strpljenje i ljubaznost.

Upute Video: Maya Berović - BROJ (OFFICIAL ARTWORK 2017) (Svibanj 2024).