Učinkoviti načini dobivanja pozitivnih svjedočenja
Znate li što kupci misle o vašem poslu? Ako nemate pojma, bilo bi dobro da to saznate. Testimonials će igrati ključnu ulogu u vašem poslovnom uspjehu. Većina potrošača čita kritike prije nego što potroši teško zarađenu gotovinu. Ono što kupci misle i što govore moglo bi utjecati na način na koji drugi percipiraju vašu tvrtku. Evo četiri načina za dobivanje pozitivnih svjedočenja o vašem poslovanju.

Pokažite zahvalnost
Ljudi vole biti tretirani s poštovanjem bez obzira na to koliko je prodaja velika ili mala. Kupci troše novac vrlo ozbiljno i žele znati da su više od broja transakcije. Pokazivanje vaših kupaca zahvalnosti za njihovo poslovanje ključ je za dobivanje izjava. Jednostavno „hvala na vašem poslu“ u registru ili naknadno praćenje u roku od 72 sata nakon prodaje putem e-pošte, telefonskog poziva ili komada izravne pošte pomoći će vam da ostavite dobar dojam i moguće pozitivne povratne informacije.

Pravovremeno rješavati prigovore / probleme
Jeste li čuli izreku "ne možete svima ugoditi?" To je iskrena istina. Uvijek će biti mali postotak kupaca koji će se žaliti na vaš proizvod / uslugu. Nije to što je kupac uvijek u pravu; činjenica je da imaju problem koji im je važan. Kupci se samo žele osjećati kao da im je glas važan. Bez obzira o čemu se radi, riješite ga i riješite u razumnom roku. To bi mogla biti razlika između vaših kupaca koji imaju pozitivne ili negativne povratne informacije o njihovom cjelokupnom iskustvu s vašom tvrtkom.

Pod obećanjem i preko isporuke
Nema ništa loše ako klijentima obećavate mjesec i zvijezde. Samo nemojte davati obećanja koja se ne možete držati. Jedna od najgorih stvari koju možete učiniti je pretjerano obećanje i ispunjenje. To je poput kupnje kutije s pločicama i otkrivanja da u njoj nema nagrade. Kupci naporno rade za novac koji odaberu s vašom tvrtkom i očekuju da će dobiti upravo ono što im plati. Bolje je stvoriti proizvode i usluge koji zadovoljavaju specifičnu potrebu, ali pružaju dodatne pogodnosti koje se ne očekuju. Ovo će vam pomoći da dobijete čuvene kritike kupaca.

Dajte nešto u zamjenu za svjedočanstvo
Jeste li znali da, čak i ako pokažete, pravovremeno rješavate prigovore i čak predajete isporuku proizvoda / usluge, što mnogi kupci i dalje neće dati izjavu (čak i ako lijepo pitate?), Iako to može trajati samo nekoliko minuta svog vremena da ostave povratne informacije jednostavno to neće učiniti. Razlog je što većina ljudi ima zauzet životni stil, a nekoliko minuta izgleda kao sat vremena. Ako nudite vrijedan poticaj poput kupona ili besplatnog proizvoda / usluge, imate veće šanse za dobijanje svjedočenja od svojih kupaca. Vrijeme je najvrjednija roba koju imamo i kad nagradite one koji daju svoje vrijeme, to je situacija za pobjedu.

Zaključno, nepostojanje recenzija ili nedovoljno pozitivnih recenzija mogao bi biti presudan faktor ako kupac kupi vas ili vaše konkurente. Uvijek izražavajte zahvalnost prema kupcima i postupajte sa svim brigama koje imaju s pažnjom. Kupci imaju mnogo prodajnih mjesta na koje svoje mišljenje izražuju na viralni način (društveni mediji), tako da je najbolje da ih obećate i preko puta isporučite.

I ne bojte se zasladiti lonac kako biste potaknuli svoje kupce da daju iskreno svjedočanstvo. Ako ozbiljno shvatite sljedeće informacije, ne biste trebali imati problema sa dobijanjem pozitivnih izjava od kupaca.

Upute Video: TURISTIČKI ROTOR TURIZAM PLUS EMISIJA BR. 13 (Svibanj 2021).