Strategije učinkovite komunikacije

• Svibanj 6, 2024

Ovi savjeti nude praktične strategije komunikacije koja olakšavaju razumijevanje i grade odnose.

1. Slušajte bez razmišljanja o tome što želite reći ili zašto zvučnik nije u pravu.

Savjet koji se najčešće čuje: "Ne planiraj svoj odgovor dok govornik govori", ujedno je i najteža strategija usvajanja. Osobito ako je tema nešto zbog čega se osjećate strastveno, može vam biti teško držati jezik i slušati komentare s kojima se ne slažete. Ako vam je slušanje i ne planiranje odgovora izazov, razmotrite sljedeće. Slušanje bez planiranja odgovora omogućava vam:

• Biti prisutan s govornikom - lutajući um nije zauzet um, možda će vam nedostajati važne točke ili ako ne čujete nešto sa čime se možete složiti i nadograditi.
• Ukazati svoje poštovanje prema govorniku - slažete li se ili ne s onim što vam se kaže, izražavate poštovanje slušajući s namjerom da razumijete.


2. Slušajte s pažnjom.
Kad je to moguće, uklonite smetnje i posvetite punu pažnju zvučniku.
• Ne primajte pozive, e-poruke ili tekstove usred sastanka ili razgovora.
• Ako morate preuzeti poziv, pitajte što je moguće ranije u razgovoru možete li razgovarati kasnije. Ako je odgovor ne, zamolite pozivatelja da održi i odgodi razgovor licem u lice ili zatražite kratku pauzu.

3. Uspostavite kontakt očima.
Usmjerite lagan, zainteresiran pogled prema zvučniku. Taj kontakt biste trebali održavati kad ste govornik. Kontakt očima pomaže u prenošenju svjesnosti o trenutnom trenutku, želji za povezivanjem kroz razgovor i poštovanju prema govorniku. Kontakt očima je također važan jer:

• Prenosi samopouzdanje i autoritet - činit ćete se nervoznim i nesigurnim ako vam se pogled neprestano mijenja.
• Pomaže u izgradnji povjerenja - mnogi ljudi su suštinski sumnjičavi prema onima koji nisu u mogućnosti uspostaviti i zadržati kontakt očima.


4. Pratite govor tijela
Ne samo da je ono što kažete pomaže u prenošenju vaše poruke, već je i ono što pokazujete. Naše su riječi prožete značenjem putem naše isporuke i govora tijela. Ono što kažete treba biti u skladu s onim što slušatelj vidi. Kada ste slušatelj, vaš govor tijela trebao bi poslati neizgovoreni signal da ste posvećeni upotrebi komunikacije - ili u najmanju ruku ove razmjene - kao alata za razumijevanje.

• Prihvatite opušteno držanje.
• Povremeno se nagnite prema naprijed i izbjegavajte prekrižiti ruke.
• Sjednite ravno s ramenima leđa i pokušajte ne prstima
• Ako je moguće, okrenite svoje tijelo prema drugoj osobi.
• Ne stojite nad drugom osobom, takav položaj se može smatrati prijetećim ili zastrašujućim.
• Izađite iz vašeg stola.
• Koristite fizički kontakt, takvim dodirivanjem ramena, samo ako je prikladno.


5. Zatražite i ponudite pojašnjenja i povratne informacije
Ponovno je cilj uspješne komunikacije postizanje zajedničkog razumijevanja. Slušatelj i govornik mogu to postići:

• Ponovno postavljanje točke radi provjere razumijevanja
• Postavljate pitanja kada točka nije jasna
• U potrazi za crtama lica koje sugeriraju da vi i slušatelj niste na "istoj stranici"
• Jasno i iskreno iznošenje svog stava
• Suzdržavanje od izražavanja mišljenja kao činjenica
• Izražavanje neslaganja sa stavom bez omalovažavanja osobe
• Mirno i sa poštovanjem navodeći kako se slažete ili ne slažete sa onim što ste čuli
• Čekajte dok zvučnik ne završi prije nego što počnete razgovarati

6. Pazite na svoj govor i ton
Jeste li ikad poznavali nekoga tko je dosljedno znao reći neugodno, a da nije izazvao neugodnu reakciju? Vrlo često je takav uspjeh u tonu i izboru riječi. Kad ste govornik:

• Koristite riječi koje slušatelj razumije - zajednički jezik često može dovesti do zajedničkog razumijevanja.
• Govorite polako i jasno.
• Naučite prenijeti strast prema svom položaju bez vikanja.
• Kad ste nervozni ili anksiozni, pauzirajte duboki dah ili brzo unutarnji razgovor o pepici da vam glas ne zadrhti. Ova bi strategija mogla biti korisna i kada zabrinutost ili loš dan učini da vaše riječi nenamjerno budu ljute.
• Odaberite svoje riječi imajući na umu slušatelja. Naši su svjetovi sve kulturološki raznolikiji. Važno je razumjeti da različite riječi mogu izazvati različite odgovore ovisno o slušateljevom svjetonazoru.

Što je s pisanom komunikacijom? Isprobajte ove savjete:

1. Bilo da se radi o brzoj e-pošti ili pismu na obvezničkom papiru, pročitajte poruku radi jasnoće, interpunkcijskih i pravopisnih pogrešaka - nazivi uvijek pravopisno pravilno.

2. Navedite ono što tražite u pogledu sljedećih koraka. Ako se želite uspostaviti sastanak, izgovorite to i navedite nekoliko mogućih datuma i vremena. Očekujete li daljnji telefonski poziv? Do kada? Opet budite jasni u vezi akcije, ako postoji, očekujete da proizlazi iz vaše pismene komunikacije.

3.Izbjegavajte korištenje pisane komunikacije kako biste iznijeli neslaganje ili riješili problem. Umjesto toga, iz poštovanja navedite problem onako kako ga vidite, izrazite uvjerenje da se on može riješiti i zatražite sastanak.

4. Shvatite da sve što napišete može pasti u nenamjerne ruke - dovoljno je rečeno.

Upute Video: Lazar Džamić, marketing strategija i storytelling - Pojačalo podcast EP 037 (Svibanj 2024).