Kako smanjiti izgaranje zaposlenika

• Svibanj 12, 2024

Bez obzira kako to označili kao "izgaranje" ili "stres", sve utječe na najvažniji aspekt bilo kojeg posla - korisničku uslugu. Povećani radni tokovi i smanjivanje zaposlenika donijeli su noćnu moru za usluge kupcima za mnoge tvrtke koje pokušavaju zadržati kupce. Ne samo da zaposlenici prednjih linija pate od izgaranja, već se i nadzornici trude održati moral i povećati produktivnost. Rezultat je radna snaga koja je izvan mogućnosti da učinkovito rade i pruže izvrsnu uslugu kupcima.

Evo 5 načina proaktivnog suočavanja sa izgaranjem:

1. Podijelite krupne projekte. Veliki projekti tijekom naporne sezone mogu uzeti svoj danak čak i na najproduktivnije zaposlenike. Podijelite veće projekte na upravljive dijelove s konkretnim prekretnicama. Proslavite svaku prekretnicu.

2. Pitajte. Zvuči jednostavno? To je. Supervizori ponekad mogu složiti jednostavan zadatak. Izrađuju ankete i sastavljaju fokusne skupine koje pokušavaju prepoznati problem. Što je s hodanjem do zaposlenika i pitanjem? Većina zaposlenika rado bi vam rekla što ih motivira. Otkrijte i što ih je motiviralo u prošlosti i zašto to više nije motivacija. Ako ne mogu pronaći pojedinosti, zamolite ih da vas sljedeći put obavijeste (ili su tužni) zbog određene situacije ili zadatka. Na kraju ćete početi vidjeti obrazac koji će vam pomoći da uspostavite vezu i pronađete rješenje.

3. Dajte im nešto novo da nauče. Redoviti svakodnevni poslovi mogu brzo postati dosadni i monotoni. Učenje novih vještina omogućit će ljudima da se odvoje od monotonije svakodnevnih zadataka. Ako je moguće, nazovite ih da nauče zadatak koji je izvan njihove uobičajene zone odgovornosti, čime ćete dobiti pregled cijele tvrtke.

4. Neka zaposlenici postanu učitelji. Ako postoje iskusni i sposobni zaposlenici, dajte im priliku za obuku drugih. Dopustite im da svoje sposobnosti prenose na nove zaposlenike ili čak jedni na druge.

5. Dijelite viziju. Nitko ne voli raditi u vakuumu. Podijelite viziju tvrtke sa zaposlenicima. Neka znaju kako se njihov rad uklapa u tu viziju. Razumijevanje važnosti njihove uloge u organizaciji pomaže zaposlenicima da osjete osjećaj odgovornosti, ne samo prema svom poslu već i prema kompaniji. Ovaj obnovljeni smisao svrhe može pomoći ublažavanju izgaranja.

Izgaranje i stres dva su važna čimbenika koji ne samo da utječu na zaposlenike, već imaju i dalekosežne učinke na vrstu usluge kupcima koju su u stanju pružiti. Proaktivno planirajući smanjiti ove negativne čimbenike, poslodavci mogu povećati produktivnost i, na kraju, zadovoljstvo kupaca.

Upute Video: Smanjite stres i sagorijevanje na poslu za 30 posto u roku od 3 mjeseca! (Svibanj 2024).