Služba za korisnike u knjižnici

• Svibanj 3, 2024

Mnogi opisi poslova knjižničarstva uključuju frazu "mora imati izvrsne vještine korisničkog servisa." Ali, što to točno znači? Kako nadzornik može objasniti članu osoblja što je "izvrsna korisnička usluga", kad možda sami ne razumiju detalje. Da bi se riješila ova dilema, predlažem da knjižnice i knjižničari razmišljaju o „Načrtu zakona o pravima“ kao metodi za objašnjenje zaštitnicima i knjižničarima što se podrazumijeva pod „izvrsnim vještinama pružanja usluge kupcima“.

Zamislio bih da je sljedeći djelomični popis prava svih pokrovitelja koji uđu i posluju s bilo kojom knjižnicom:

Pokrovitelji imaju pravo na ljubaznu, prijateljsku uslugu.

Dočekuju ih prijateljski "pozdrav" i osmijeh. Ako je knjižničarka s drugim zaštitnikom, jednostavnim kimanjem glave i osmijehom kad uđu u prostor potvrdili bi da ih vide djelatnici. Kad se obraćaju bilo kojem stolu ili zaposlenom, prvo se brinu o dežurnom osoblju i opet se pozdravljaju sa smiješkom i "kako da vam pomognem?" Ako knjižničaru treba kartica zaštitnika, moli se da je pristojno izda. "Mogu li dobiti vašu knjižničnu iskaznicu, molim vas?" Kad se spomenuta karta izradi, na redu je pristojno "hvala". Stalni zahtjev za "knjižničnom karticom!" je neprihvatljivo.

Kad se izvrši tražena usluga, knjižničar bi trebao pitati "je li to danas za vas?" Ako jest, tada se zahvaljuje pokrovitelju i vraća im se njihova karta. Ako nije, knjižničari prelaze na sljedeći zahtjev kao gore.

Pokrovitelji imaju pravo znati svoje mogućnosti.

Ponekad zaštitnici traže informacije ili materijale koji im nisu lako dostupni ili dostupni. Kad se to dogodi, knjižničari bi trebali objasniti situaciju, ponuditi da stave građu na čekanje ako je u obradi, naručiti ih putem zajma među bibliotekama, staviti narudžbu za kupnju ili, barem, uzeti kontakt podatke korisnika i obećati da će ih nazvati sa informacije o naknadnom praćenju na njihovo pitanje ili zahtjev. Pokrovitelji nikada ne smiju ostavljati nijedan stol ili osoblje praznih ruku i neznajući kakav bi im trebao biti sljedeći korak.

Pokrovitelji imaju pravo na dosljedno služenje.

Svatko ima loš dan. Međutim, knjižničari bi trebali provjeriti svoj stav na vratima knjižnice kada započnu svoju smjenu. Djelomično pružanje izvrsne usluge kupcima znači da bez obzira na to što se događa osobno, vi ste javno i korisno lice dok ste u javnosti.

Pokrovitelji imaju pravo na privatnost i poštovanje usluge.

Mnogi se zaštitnici plaše knjižničari Shush Nation-a i to s pravom. Stolu prilaze sa strepnjom samo mnogo puta kako bi ostvarili svoje najgore strahove - poniženje za stolom. Postoji element povjerenja koji iskazuju oni koji postavljaju pitanja u nadi da ih osoba na kraju prijema pitanja neće smatrati glupim ili da se tako osjećaju. Izvrsna usluga kupcima diktira da se pokrovitelji obraćaju umjerenim tonom glasa kako bi zaštitili privatnost njihovog ispitivanja iz poštovanja prema njihovim osjećajima. Svi zahtjevi, ma koliko naizgled bili bizarni, zaslužuju istu razmatranje bez presude knjižničarske službe.

Očito, to nisu jedine stvari koje treba biti svjestan pri radu s javnošću, ali su početak. Možete li ih dodati još? Skočite na naš forum gdje razgovaramo o korisničkoj službi!

Upute Video: Knjižnica i čitaonica Prelog - nagrada EIFL (Svibanj 2024).