ServerPronto hosting pregled

• Travanj 25, 2024

Posjedujem i vodim mnoge velike web stranice, uključujući web mjesto za razvoj ASP-a, još jedno web mjesto koje pomaže webmasterima da nauče tehnike kodiranja i CoffeBreakBlog.com koji mjesečno prima preko 20 milijuna pregleda stranica. Zbog velikog prometa na mojim web lokacijama, imam puno namjenskih poslužitelja koje čuvam u brojnim hosting objektima kako bih omogućio sigurnosnu kopiju u vrijeme prekida rada.

Jedan od tih poslužitelja pokrenut je sa sustavom hostinga ServerPronto.com, čiji je vlasnik InfoLink.com, u studenom 2004. godine. Evo mog pregleda mog poslovanja sa ServerProntom. Uvijek sam imao sustav automatskog plaćanja mjesečno na mojoj kreditnoj kartici. Kao što vidite, hosting uz ServerPronto u početku je prošao relativno glatko - i ušao je u oštar nosed 2007. godine.

11.5.2004. - Pokušavajući biti od pomoći, identificirao sam nekoliko pogrešaka pri pogreškama koje sam pronašao na web stranici ServerPronto i upozorio osoblje.

29.11.2004. - Zamolio sam ServerPronto da postavi obrnuti DNS za mene. Odmah su učinili.

12.05.2004. - moj mjesečni račun ServerPronto iznosi 123,64 USD.

14.2.2005. - Još jedna osoba u mreži ServerPronto bila je neželjena pošta, a ORDB je blokirao cijelu mrežu - uključujući i moju web lokaciju. Kad sam se požalila ServerProntu da se moja e-pošta više ne može ispravno slati, rekli su mi da prebacim putem njihovih poslužitelja. Uopće ne bi razgovarali s timom ORDB-a. Njihova ideja prenošenja bila je nevaljano rješenje, jer mnoge tvrtke blokiraju predajnike kao vjerojatne neželjene pošte. Na kraju je ORDB uklonio blok.

28.2.2005. - Moja web lokacija je pala. ServerPronto ga je ponovno pokrenuo.

3/3/2005 - Račun za moj ServerPronto sada iznosi 123,91 USD. Taj se trošak s vremenom spušta polagano, bez ikakvog upozorenja. Imajte na umu da se to ne temelji na upotrebi - ja i dalje udovoljavam njihovim zahtjevima za širinom pojasa.

3.9.2005. - Prigovorio sam na ServerPronto zbog kvara na web mjestu. Ruter ServerPronto uzrokovao je kvar, što su rekli da će mi pripasti. Moj sljedeći račun bio je $ 123,67. Na računu nije prikazan kredit. Imajte na umu da sam se požalio u 14:36 ​​- i nisam čuo nikakav odgovor do 17:04.

Prošla je puna godina s glatkom izvedbom.

11.3.2006. - Od 3.11. Do 3/14. Imao sam OGROMNE probleme s time da je poslužitelj vrlo spor i pad sustava. Morali su ga ponovno pokretati više puta. U jednom trenutku, 10. ožujka u 19:57, hitno sam se pitao o pitanju - i postavio ažuriranja nakon 2 sata, a zatim nakon 7 sati. Čuo sam se s njima tek u 9:26 idućeg jutra. U drugom slučaju, hitno sam pozvao pomoć i prošlo je pola sata prije nego što je ServerPronto odgovorio.

Zamolila sam ServerPronto da doda drugi tvrdi disk kako bi se ublažio problemi u obradi poslužitelja. Trebalo im je 10 mjeseci da to zapravo učine.

21.3.2006 - Moj poslužitelj je pao i zamolio sam ServerPronto da ga ponovo pokrene.

4.4.2006. - Moj poslužitelj je pao i zamolio sam ServerPronto da ga ponovo pokrene.

5.4.2006. - ServerPronto mi je dva puta naplatio - dvije uplate u iznosu od 123,91 USD. Nisam to primijetio - lekcija za mene da uvijek provjeravam troškove na svojoj kreditnoj kartici. Pogreška nije ispravljena tek 9 mjeseci kasnije.

5.4.2006. - ServerPronto poslao mi je poruku e-pošte da će moja kreditna kartica za automatsko naplaćivanje isteći i da im je potrebno ažuriranje. Napravio sam ažuriranje. Ovo je ažuriranje dobro funkcioniralo do veljače 2007., kada ServerPronto spontano nije počeo obrađivati ​​karticu.

26.6.2006. - Moj poslužitelj je pao i zamolio sam ServerPronto da ga ponovo pokrene. Moje druge poslužitelje u drugim hosting objektima aktivno prate tamošnji tehničari. Očigledno da ServerPronto to ne radi zadano. Pitao sam ih mogu li obavljati uslugu. Rekli su da će dobiti dodatnih 20 dolara mjesečno. Zamolio sam ih da to učine, ali nikad nisu.

18.7.2006. - Osoba koja se pretplatila na jedan od mojih biltena iznenada je prijavila taj newsletter kao neželjenu poruku na ServerPronto. ServerPronto mi je tada napisao da mi je zaprijetio da će me zatvoriti, jer sam spamer. Objasnio sam ServerProntu da su se svi moji bilteni samo prijavljivali i da imam datum, vrijeme i IP adresu te osobe koja se prijavljuje.

9/8/2006 - Prijavio sam se na ServerPronto tražeći status na svom drugom tvrdom disku kako bih smanjio opterećenje glavnog tvrdog diska poslužitelja. ServerPronto je rekao da oni to gledaju. Tomu se nisu bavili tek nakon više od 4 mjeseca.

10.10.2006. - Račun za ServerPronto sada iznosi 124,15 USD.

17.10.2006. - U 12:21 sati požalio sam se na ServerPronto, da se sam poslužitelj loše ponaša. Tek u 19:14 dobio sam odgovor - rečeno mi je da mora biti nešto na kraju mog davatelja internetskih usluga, jer je njihova mreža u redu.

5.12.2006. - Račun za ServerPronto sada iznosi 125,83 USD. Zašto se povećava? Njihovi uvjeti pružanja usluge navode "Pretplatnik je svjestan da Društvo može povremeno izmijeniti navedene cijene i troškove." Jedna je stvar mijenjati cijene - druga je stvar to učiniti bez ikakve obavijesti ili upozorenja.

1/6/2007 - ServerPronto račun za automatske račune neometano iznosi 125,83 USD.

14.1.2007. - ServerPronto * napokon * instalirao je drugi tvrdi disk koji sam tražio mjesecima. Također su shvatili da su mi dvostruko naplatili LAST u travnju (za 123,91 USD).Rekli su da će mi priznati za tu grešku.

5.2.2007. - Na mjesečni račun ServerPronto stigao je 127,63 dolara u 12:23 sati. Moji računi se automatski plaćaju, tako da to ne bi trebao biti problem. Auto su plaćali više od 2 godine. ALI sam navodno imao kredit kao što je već spomenuto. Nekako nisu samo ignorirali moj kredit, nego i nisu automatski platili. Ovo je s kreditnom karticom koja se koristi za sve moje poslovne račune i ima prilično velik kreditni limit. Upozorio sam na nepodmireni dug samo nekoliko sati kasnije u 04:20.

6.2.2007. U 04:20 dobio sam upozorenje o suspenziji. Stavio sam kartu za podršku i dana 02.07.2007. Rečeno mi je da nazovem svoju kreditnu karticu u (opet) na njihov broj telefona. Njihov internetski sustav neće vam dopustiti ažuriranje kreditne kartice. Pokušao sam se javiti. Doslovno NIKO odgovarao - nema telefonske sekretarice, ništa. Morao sam ponovno nazvati sutradan da konačno nađem ljude i dodijelim im broj svoje kartice.

11.2.2007. - Primio sam "posljednju obavijest" da ću biti suspendiran - usprkos pozivu s njihove kreditne kartice na njih!

13.2.2007. - Za InvNum: 74419 dobio sam izvrsnu bilješku, uz tvrdnju da sam platio 0,00 USD. Emailom sam pitao što se događa.

15.2.2007. - Hvala Bogu da sam jutros bio na mreži, jer su u 6:41 ujutro uništili poslužitelj bez ikakvih drugih napomena ili upozorenja. Odmah sam ih napisao. Uzvratili su joj uzvraćajući rekavši "izvini, previše loše". Pokušao sam se obratiti korisničkoj službi - i NIKADA NIJE ODGOVORIO TELEFONE !! Ostavljao sam poruke. Nakon niza poruka i poruka e-pošte, sredili su ga. Dobio sam poruku od ServerPronta koja kaže:

"vaš je račun prilagođen
izvinjavamo se zbog kašnjenja i pozdravljamo vas na strpljenju "

Imajte na umu da je gledajući unos računa, ServerPronto stavio sljedeću bilješku na ovu fakturu:

"ovu je fakturu trebalo poništiti kreditom na njenom računu
kredit se nije održao, poslužitelj je suspendiran, ona se naljutila
ovo bi moglo riješiti problem "

U tom sam trenutku upozorio ServerPronto da svoju web lokaciju premještam negdje drugdje jer se ne mogu pouzdati u njihovo daljnje kretanje. Budući da je bio sredinom mjeseca, zaključio sam da ću još morati platiti za sljedeći mjesec, da će nesumnjivo tvrditi da im moram otkazati 30 dana. Stoga sam dao ostavku na plaćanje za ovaj račun od sredine veljače sve do početka travnja, kada će započeti kasniji ciklus naplate.

NAPOMENA: Ovdje su točni uvjeti za otkazivanje navedeni u njihovim internetskim uvjetima pružanja usluge: "7. Otkazivanje računa: Zahtjevi za otkazivanje računa mogu se podnijeti u pisanom obliku s otkazom od najmanje 30 dana, ali ne više od 60 dana prije pismenog obavještenja i poslani. do

ServerPronto / Infolink
Pažnja: Otkaz
2400 E. Las Olas Blvd.
Fort Lauderdale, FL 33301

Za poništavanje morate imati sve podatke računa. "

Imajte na umu da ništa ne govori o pružanju verzije FAX-a ili kreditnoj kartici.

5.3.2007. - Ne zaboravite, i dalje sam postavljen za automatsko plaćanje svakog mjeseca. Dana 5. 5. 2007. dobivam upozorenje za fakturu na ServerPronto, da imam kredit od 3,72 USD (od čega ??) i da moj račun iznosi 124,13 USD. To znači da moj mjesečni račun sada iznosi 127,85 USD. Baš poput kazaljke na satu, četiri sata kasnije i moje upozorenje zbog ravnoteže. Zapravo, dobivam 2 kopije poruke.

3/7/2007 - stiže upozorenje o suspenziji ServerPronto. Potpuno sam zbunjen. Prošli mjesec su primili moju kreditnu karticu, * i * predao sam je u svoj sustav kao auto-uplatu. Sve je do sada dobro funkcioniralo. Što je ServerPronto radio pogrešno?

12.3.2007. - Posjećujem konačno upozorenje od ServerPronta. Frustrirano se prijavim u njihovo sučelje i ponovno unesem sve PROTIV. Obrađuje.

12.3.2007. - Izvješće o mojoj kreditnoj kartici potvrđuje da su primili uplatu 3.12.2007. Sada je za 124,13 dolara.

5.4.2007. - Dobijam novu fakturu, a nakon 4 sata slijedi dospjeli dug. U ovom trenutku postigli smo datum otkazivanja - pa zašto mi ServerPronto i dalje fakturira?

6.4.2007. - U e-poruci ServerPronto stiže upozorenje o suspenziji. Započinjem svoj uobičajeni krug slanja e-pošte kako bih ovo riješio.

10.4.2007. - Konačno dobivam odgovor od nekoga iz tehničke podrške za ServerPronto, rekavši mi da faksom u papirologiji potvrdim otkaz.

10.4.2007. - Ispisujem i faksiram obrazac za otkaz odmah. Imajte na umu da njihovi obrazac tvrdi da * od vas traže * broj kreditne kartice kako biste ih otkazali. Ne vjerujem da je u bilo kojoj državi u SAD-u legalno tražiti broj kreditne kartice kako bi se odustao od ugovora. Provjerila sam obrazac za narudžbu gdje sam se prijavila za uslugu u studenom 2004. godine. Nije navedeno ni da im je potreban FAX za otkazivanje usluge, niti da će im biti potrebna kreditna kartica da bi to učinili.

11.4.2007. - Upozorenje o otkazivanju. Sad me upozoravaju da sam otkazao. Ili da bi me mogli otkazati, zbog čega ih sada tražim već gotovo 2 mjeseca.

26.4.2007. - U 1:26 ujutro ServerPronto mi je poslao račun za * dodatnih * 300 USD zbog neplaćanja. Prema njihovim Uvjetima pružanja usluge, "Usluga će biti prekinuta na računima koji dospijevaju do 10 dana. Usluga prekinuta zbog neplaćanja podliježe ponovnom povezivanju u iznosu od 200 USD. Računi koji nisu plaćeni dospijevaju podložni su naknadi od 7,95 USD." Nigdje ne navode naknadu za neplaćanje u iznosu od 300 USD.

26.4.2007. - Odmah sam se pozvao na broj ServerPronto i ostavio poruku sa službom odgovaranja, tražeći da razgovaram s ljudima o ovoj tekućoj situaciji. Rekli su da će to pravo prenijeti uredskom osoblju.

26.4.2007. - samo da bih osigurao da moja poruka stiže do nekoga, također sam ponovno otvorio podsjetnik za otkaz koji sam otvorio 4.10.2007 i dodao ovaj tekst u njega:

-------------

Prije više od 30 dana upozorio sam ServerPronto da ne mogu tolerirati nedostatak odgovora i višesatno kašnjenje prije nego što se riješe problemi sa poslužiteljem. Izjavio sam da ovaj račun treba što prije ukinuti. Poslao sam u e-porukama. Ostavio sam glasovne poruke. Kad ste mi preko 30 dana kasnije rekli da sada želite poslati faks za potvrdu, poslao sam vam obrazac za faks.

Počeću zvati svakih sat vremena na satu koji počinje otvarati posao sve dok ne nađem čovjeka na ServerProntu za rješavanje ovog problema. Ako danas ne nađem čovjeka, pružit ću punu kopiju cjelokupne dokumentacije problema proteklih godina svom pravnom timu i preusmjeriti to pitanje na njih.

Evo samo nekoliko pitanja. Prvo, ne vjerujem da je legalno tražiti broj kreditne kartice kako biste otkazali ugovor. Dalje, ako se zaprimi zahtjev za otkaz, nije legalno čekati 30 dana, a zatim uputiti da se mora učiniti nešto drugo kako bi bio prihvaćen, u sljedećih 30 dana. Zatim je moj račun prethodno bio ugašen bez razloga. Zapravo, pogreška u naplati je zbog toga što ste me dvostruko naplatili skoro godinu dana ranije. Zatim su mi rekli da ću dobiti kredit za kvar rutera koji nikad nisam dobio. Tijekom godina dokumentirali su me brojne druge teme. Sastavio sam čitav niz materijala što se tiče kršenja ugovora na strani ServerPronto.

Svrha je CoffeBreakBlog - web stranice koju pokrećem s 20 milijuna pregleda stranica mjesečno - riješiti nepravdu potrošača. Ironično je da će ključni problem koji naša web stranica sada pokriva tijekom sljedećih mjeseci uključivati ​​tvrtku za hosting koju smo sami koristili. Pokušavam spriječiti tu situaciju.

Lisa Shea

----------------

Daljnje istraživanje vaših objavljenih uvjeta pružanja usluge pokazalo je da su i vaš nedavni trošak u iznosu od 300 USD "zakašnjeli", kao i vaš zahtjev za verziju FAX-a otkaznog pisma, očito u suprotnosti s vašim vlastitim uvjetima usluge.

Lisa Shea

----------------

Od 26. 26.07., InfoLink ima lošu ocjenu s boljim poslovnim uredom jer nije odgovarao na pitanja i pritužbe kupaca. BBB je primio brojne pritužbe na InfoLink, matičnu tvrtku ServerPronto.

Upute Video: Hosting solution part 1 ( serverpronto)! (Travanj 2024).