Ostvarivanje posla o vašem kupcu
Svakako treba reći da vaše poslovanje zapravo nije povezano s vama. Radi se o "drugom" tipu, vašim kupcima. To je bila jedna od prvih stvari koju sam naučio kao marketinški savjetnik / PR savjetnik. Najbolji i najuspješniji marketinški programi i PR strategije fokusiraju se na druge, a ne na vas.
Kad svakodnevno vodite posao, lako je zaboraviti da nije sve o VASU. Znam da bi nekima ovo moglo biti malo, ali za druge navijaju dok ovo čitaju jer razumiju što to znači. Da, to je vaš posao, vaša ideja, vaš težak rad, čak i vaš novac kad dođe, ali da bi vaša tvrtka rasla i postigla trajan utjecaj, mora se usredotočiti na ono što može učiniti za druge. Kako se može riješiti problem, zadovoljiti potreba, odgovoriti na pitanje ili pružiti inspiraciju. Čiju priču želite reći? I koliko vrijedi. Na primjer, imate tvrtku za filtre zraka. Odlučili ste svojim klijentima poslati bilten kao način da ostanete u kontaktu. U prvom broju pišete o tome kako ste sa sinom Bobbyjem izgradili lijepu tvrtku s filtrima za zrak. Čak objavljujete fotografiju kako izgledate sretno i vaš sin. Zbog toga se vaši kupci osjećaju dobro i oni će se sjetiti lijepe fotografije trenutka oca i sina. To ih čak može natjerati da razmišljaju o vlastitom ocu. To vam se isplati, sjećaju vas se. Ali oni to ne moraju nužno kupiti od vas.
Međutim, što ako se vaš prvi bilten usredotočio na Katieinu skrb o hospiciju? Pišete o tome kako je Katiejeva hospicijska skrb teško zadržavala osoblje zbog prevladavanja prehlade, alergija i drugih zagađivača zraka. Katie je naručila jedan od vaših filtera i smjestila ga u radni prostor za osoblje, za kratko vrijeme otkriva da se svi osjećaju bolje i da ne prolaze kroz kutije s tkivima brzinom kojom su bili prije. A kao dodatnu korist pacijenti u hospiciju dišu bolje. Katie naručuje više filtera za zrak u svim društvenim prostorijama, a zaposlenici se tako dobro osjećaju da naručuju filtre za zrak za svoje domove. Svojim prijateljima ispričavaju i tvrtku koja je pomogla svima da napokon prođu kroz drenažnu hladnu bugu kroz koju su prolazili naprijed-nazad. U svom biltenu ispričate Katieinu priču, pazeći da se usredotočite na nju i njen hospicij i privučete pažnju drugih koji žele ispričati svoje priče o uspjehu i kupiti vaš filtar zraka.
Ovo je trenutak kada je o vama riječ, jer imate priliku uspostaviti vezu s kupcem tako što ćete napraviti veliku prodaju koja bi trebala započeti dugu vezu.
Teško je nagovoriti neke vlasnike tvrtki da shvate kako je kupcima stalo do pronalaska i uspjeha na njihovom putu do uspjeha. Oni žele uslugu koja će se usredotočiti na njih. Ovo je razumijevanje zlato za nekoliko pametnih ljudi koji ga dobivaju.
U knjizi The Giver od Bob Burg-a i Johna Davida Manna, život poslovnog čovjeka Joea se transformira kad kroz niz događaja i mudrih savjeta shvati čistu moć usredotočenosti na druge. U početku nije toliko siguran u ideju davatelja, ali s vremenom doživljava za sebe utjecaj koji njegovo poslovanje na druge ima.
Dolari su tamo, pa čak i u ovom nesigurnom vremenu, ljudi su voljni odstupiti sa svojim dragocjenim novcem za smislenu ponudu ili veliku ponudu.
Kako svoj posao činite smislenim? Jednostavno, razmislite o svom kupcu, zapravo prođite kroz korake kroz koje vaš kupac prolazi prilikom poslovanja s vama. Kakvo je to iskustvo? Jeste li ljubazni prema njima? Ljudi ocjenjuju jednostavan čin ljubaznosti i često previđaju vezu koju ljubaznost pruža svojim kupcima. Zahvaljujući kupcima na njihovom poslu ili im pružiti dobrodošlicu u vašu uslugu, ide jako, jako daleko. Jeste li jedna od onih tvrtki koja ima sve na raspolaganju za prodaju i nakon što vas izbaci iz svog novog pronađenog "mrežnog partnera" kako se više nikada neće čuti, dok ne poželite sljedeću prodaju? Ako je ovo vaš stil, toplo vas molim da razmislite o njegovoj promjeni. Ne zbog onoga što je u vama, već onoga što je to za njih.
S obzirom na to da je ekonomska klima neizdrživa i nesigurna, važno je da se zaštitite od načina preživljavanja i pokušavate ugrabiti svaki dolar dok prolazi. Vremenom vas ljudi poznaju kao tvrtku koja brine samo o tome što ćete dobiti od njih u odnosu na ono što date. Jaz će se proširiti između poduzeća koja rastu i onih koja tone. Ona poduzeća koja savladaju umjetnost brige o svojim kupcima dobit će pobjedu, dok druga propadaju.
Spomenuo sam vašeg kupca kao vašeg "mrežnog partnera". To su oni. Novi model umrežavanja uključuje vaše kupce, davatelje usluga, pa čak i osobu koja čisti vaš ured. To su ljudi koji šire riječi o tome tko ste i o čemu se radi. Govorit će o vama za dobro ili za loše.Iako ne možete svakoga učiniti sretnim, možete pozitivno doprinijeti brbljanju o vama dajući mu do znanja da vas brine.
Ken, kupac malo specijalne web stranice za kolekcionarstvo, ispričao mi je svoje nedavno iskustvo s trgovcem. „Sviđa mi se što momak može ponuditi i nekoliko sam puta naručio od njega. Međutim, svaki put kad bismo razgovarali, tip bi samo razgovarao o njemu i sve što sam rekao jednostavno je palo na zemlju. Samo ga je zanimalo da mi uzme novac; nije me zanimao, iako smo dijelili isti hobi. Bio sam spreman napraviti redovitu narudžbu sa stranice, ali nakon nekoliko puta njegove ravnodušne usluge odlučio sam da mu neću dalje davati posao. Sviđaju mi ​​se njegovi proizvodi, samo se ne želim osjećati kao da sam mu samo lisnica. "Svi možemo puno naučiti iz Kenove priče.
Vaš posao, dok ga vodite i kojim upravljate, može hraniti vaš ego ili nahraniti vaš život i živote drugih. Što je vaš izbor?


Upute Video: Uzmite novac u vaše ruke: Prodaja kao najbolji posao ikada (Siječanj 2021).