Kako napisati izjavu o misiji koju vodi kupac
Možete imati izvanredan poslovni plan, sjajnu lokaciju, impresivan proizvod ili uslugu. Međutim, ako nemate jake, odane i ponavljate kupce, teško će biti postići uspjeh i napredovati. Kupce privlači posao iz više razloga, obično da zadovolje specifične potrebe; oni postaju opetovani kupci zbog izvrsne usluge i dobrog odnosa ili povezanosti. Pružanje izvanredne usluge i neprekidnog odnosa sa svojim kupcima zahtijeva usredotočenu "namjernu" strategiju. Jedan od načina za razvijanje te strategije je stvaranjem izjave o misiji koju vodi klijent.

Da biste napisali izjavu o misiji prema klijentu, smatrajte sebe kupcem, nekoga tko traži ono što imate za ponuditi. Kako biste željeli da se prema vama odnosi prema tvrtki poput vaše? Koja je vaša najveća potreba i kako biste željeli da ona bude zadovoljena? Izjava o misiji vođena od strane klijenta uistinu je o vašem kupcu i onome što im želite ponuditi, a ne obrnuto. Ako o njima bavite posao, oni će svoj posao usmjeriti na vas. Ljudi se vraćaju do mjesta ili iskustva zbog kojeg su se osjećali dobro u kupnji. Kad netko ima sjajno iskustvo, ne zanima ih koliko košta, briga ih o tome da budu cijenjeni i tretirani s poštovanjem i dostojanstvom. Čini se da bi prioritet kupcima bio nerazuman, ali mnoge tvrtke potpuno propuštaju trag u ovom području prihvaćajući pristup „što si mi učinio u posljednje vrijeme“. Tvrtke koje pružaju dobru korisničku uslugu čine dio svoje misije izjave koja uživa izvanredan uspjeh.

Svoje usluge tiskanja naručujem s vistaprint.com. Ja sam jedan od njihovih najvećih obožavatelja jer sam imao izvrsnu uslugu gotovo svaki put kada napravim narudžbu. Nikad ih nisam pitao o njihovoj izjavi o misiji, kao kupac osjećam da su moje potrebe razmotrene kada su osmislili svoj poslovni model. Evo zašto: Na web stranici lako se krećem i pronalazim ono što trebam, postupak naručivanja je jednostavan, a tu su i posebne prodaje i popusti. Moja narudžba uvijek stigne prije obećanog datuma isporuke i u paketu dobivam vaučer za popust za sljedeću kupnju. Osjećam da su moje potrebe kao kupca zadovoljene i više se vraćam svaki put kad trebam nešto što mogu ponuditi.

Evo nekoliko stvari koje morate imati na umu prilikom pisanja izjave o misiji:

- Razmislite o svom poslu sa stajališta kupca. Prođite kroz cijeli proces od početka do kraja i zapišite kakvo biste iskustvo željeli imati sa svojom tvrtkom.
-Cijenite vezu. Što možete ponuditi svojim kupcima zbog čega će se oni osjećati značajnima za vas i vašu tvrtku?
- Nabrojite osjećaje zbog kojih biste htjeli da vaši kupci odlaze, a zatim poduzmite svakog i osmislite strategiju kako biste ga ostvarili.
-Spoznajte da su vam potrebni kupci, dobri kupci nisu ni desetka. Oni su poput zlata i liječenje njima kao takvim donijet će vam dobar uspjeh.
- Postanite posao s dodanom vrijednošću. Pronađite načine kako dati više od očekivanog, to možete učiniti dodavanjem toplog pozdrava pozivaocima ili promišljenog zahvale na kraju transakcije.

Nakon što utvrdite kakvo iskustvo želite pružiti svojim kupcima, spremni ste napisati svoju misiju. Evo primjera:

U Kate's Glass Store zadovoljstvo naših kupaca je cilj broj jedan. Mi stojimo iza svakog ponuđenog proizvoda i pružamo jednostavnu, besplatnu politiku povratka ili razmjene. Nudimo osobnu pomoć u kupovini kako bismo osigurali da naši kupci pravovremeno pronađu ono što im je potrebno. Vjerujemo da izgradnja snažnog odnosa s kupcima omogućava nam izgradnju snažnog temelja za naše poslovanje. Cijenimo naše kupce i doživljavamo ih kao produžetak našeg tima, a prema njima ćemo se uvijek odnositi ljubazno i ​​s poštovanjem. Upoznat ćemo i nadmašiti njihova očekivanja.

Gornja izjava pomoći će zaposlenicima da postignu cilj i postanu stručnjaci za usluge kupcima.

Pisanje izjave o misiji prema klijentima jedna je od najboljih stvari koje bilo koja tvrtka može učiniti kako bi doprinijela nadmoćnom uspjehu poslovanja.

Upute Video: 97% Owned - Economic Truth documentary - How is Money Created (Svibanj 2022).