Dolazak do Da

• Travanj 24, 2024

Služba za korisnike. Što ta fraza zapravo znači? Definicije se uvelike razlikuju, no to je ključ za uspješno vođenje bilo koje vrste poslovanja u dugoročnim, posebno knjižnicama. Nažalost, većina ljudi ne razumije točno što je služba za korisnike. U svojoj osnovnoj službi, čini se da služba za korisnike služi kupcima. Međutim, istinska korisnička usluga pomaže i osoblju i pokroviteljima "da dođu do". U maloprodaji je poslovica uvijek bila "kupac uvijek u pravu", ali to se ne odigrava dobro u knjižničnim postavkama.

Zamislite da li je zaštitnik uvijek bio u pravu i mogao je puštati glasnu glazbu ili spavati na podu ili jesti u sobi za povijesnu povijest dok pregledava stare dokumente. Doći do da ne znači puštati ljude da trče u amok u knjižnici, već raditi kroz situaciju na zadovoljstvo i djelatnika knjižnice i zaštitnika. U ovom su slučaju ključne knjižnice koje su dovoljno specifične da se mogu pozivati ​​u slučaju problema, ali dovoljno nejasne da se prilagode svakoj situaciji.

Rad s pokroviteljima u pronalaženju načina za povećanje zadovoljstva važan je čimbenik zadržavanja i povećanja pokroviteljstva knjižnice. Primjer kako doći do potvrde može biti mobitel u knjižnici. Mnoge knjižnice "samo kažu ne". Ali razmislite je li zaštitnik čeka poziv da preuzme svoje dijete ili čeka da čuje da li je supružnik ili roditelj izvan operacije ili možda čak čeka da sazna posao, važno je doći do potvrde.

Umjesto crno-bijele politike "bez mobitela u biblioteci", kako postaviti postavljanje mjesta na kojima zaštitnici mogu mirno razgovarati. Predvorje, dvorište, radne sobe sve čine dobra mjesta za miran razgovor. Dakle, umjesto natpisa koji kaže NE CELLPHONES, knjižnice bi mogle imati znakove koji usmjeravaju zaštitnike na mjesta na kojima je u redu razgovor putem telefona.

Pronalaženje načina da u knjižnici dođete do da, zahtijeva pregovaračku vještinu i spremnost da u prvom redu kažu da. Za mnoge knjižnice ovo je kulturološki pomak od stereotipnog „škripanja“ po kojem su knjižnice poznate više od jednog stoljeća. Potreban je posao, ali vrijedi ga izgraditi bazu pokrovitelja s jakim pristalicama knjižnice.

Upute Video: Dolazak Kineskih drzavljanja u Srbiju i strah da imaju Korona virus - DJS - (TV Happy 28.01.2020) (Travanj 2024).